薛刘洋   翻译整理

导读:春节过后,举国防疫的同时,国内经济管理领域的学者很快自我组织起来,结合各自专业,积极分析疫情的影响,就中小企业救助、复工、网络办公、网络学习等纷纷建言献策,本公众号也积极传播学者的观点,后来还专门分享企业实践。如今,新冠病毒在全球蔓延。2020年3月16日,哈佛大学商学院在其网站上发布了一篇哈佛商学院学则和观点汇总文章,主题是“How the Coronavirus Is Already Rewriting the Future of Business(冠状病毒如何改变企业未来发展方向)”,英文原文可以登陆哈佛商学院网站浏览,网址如下:

https://hbswk.hbs.edu/item/how-the-coronavirus-is-already-rewriting-the-future-of-business?cid=spmailing-32036176-WK%20Newsletter%2003-18-2020%20(1)-March%2018,%202020

南开大学商学院博士研究生薛刘洋将主要观点翻译成中文,并补充了每位学者的研究方向。供读者参考。浏览文章,能够清楚地看到中美两国管理学者共同关心的问题,也会看到一些差异。本文翻译不用于论文发表及任何商业目的,引用请标注并核对原文,谢谢。

Michael Beer:组织将与员工建立以信任为基础的文化

 

冠状病毒疫情的挑战要求在全组织范围内诚实的对话,以能够向管理者反映组织应对疫情方面的真实情况。管理者需要获取疫情挑战与应对的相关信息,这就需要组织范围内的信任和承诺。此次疫情危机为管理者提供了在组织内建立以信任为基础的文化的机会。如果不能在全组织范围内诚实的对话,将不利于组织在未来数年中建立以信任为基础的组织文化的能力。

Michael Beer是哈佛大学商学院Cahners-Rabb企业管理教授,TruePoint Partners和Center for Higher Ambition Leadership的联合创始人和董事长。主要研究领域:组织绩效、组织变革和人力资源管理。

Ryan W. Buell:企业帮助顾客乐善好施

 

冠状病毒使人们意识到健康是相互关联的,面对疫情人们表现互帮互助的意愿和能力,当生活秩序恢复正常时,互帮互助行为将会继续存在。具有前瞻性思维的领导者可以创造条件让顾客参与帮助管理企业。如果顾客与企业间能建立合作伙伴关系,将有益于员工工作效率和企业服务质量的提高。一个经典案例是乘客帮助航空公司在飞机降落前进行清洁工作。

但也应该注意,当顾客提供帮助的原因是为了提高盈利能力时可能会让顾客感到企业的做法不当,将与组织目标背道而驰。但告诉顾客您的参与将对自己及大多数人都很有帮助时,将会很好解决顾客的顾虑。管理者要确定顾客可以提供帮助的具体方式,给顾客提供明确指示,向其说明伙伴关系的建立对每位参与者将产生积极的影响。

Ryan W. Buell是哈佛大学商学院技术和运营管理部Finnegan Family副教授,主要研究领域:顾客行为、顾客满意、服务管理和服务质量。

Prithwiraj (Raj) Choudhury:远程办公将成为一种战略

 

在恐慌的疫情时刻,企业和员工都在思考如何提高效率,如何开心的居家办公?我认为应该咨询使用过远程办公技术的人,向他们了解如何使用这些工具以及其功能是什么,现在是学习使用远程办公软件的好机会。当疫情结束回到办公室办公时,这些办公工具也会很有帮助。其二,如果能重建沟通和协作流程,将有助于远程办公发挥作用。远程办公时在Skype或Zoom上同步沟通是重要的,在不能面对面交流时不同步沟通也很重要,最简单的方法是使用Google doc或Slack,其为虚拟企业的运作方式。处于一个团队的同事可在不同的时区或城市醒来时打开Google doc,因此团队间不能有效沟通的可能性很小。最后,远程办公会让深陷焦虑和恐惧的人不会感到孤独和焦虑。我的研究发现,当人们远程办公时,工作效率会提高,但我的研究情境不能与现在这个非常时刻相比。

管理者应该思考如何度过这次危机,能从这次疫情中得到哪些积极的东西?其中一个方面就是远程办公。病毒疫情结束后,员工可能会喜欢这种根据自身需要进行选择的灵活的工作方式,企业应该有适当的流程和措施保障员工灵活工作方式的实现。

Prithwiraj(Raj)Choudhury是哈佛大学商学院技术和运营管理部Lumry Family副教授。主要研究工作地点及灵活性对员工工作效率、员工创新和职业成就的影响。

Amy C. Edmondson:领导员工一起创造性地工作

 

管理者要与员工共同努力创造解决方案。掌握管理成员不断变化,员工来自不同地点应对挑战的灵活团队技能将更加关键。我们会看到从静态组织向动态团队的转变,但这个团队只有在管理者明确表示鼓励团队成员说出自己的观点、担忧及成员处于良好的心理状态时才能很好起作用。在同一时刻,全世界众多人开始远程工作是史无前例的,二战时期很多女性首次进入重工业行业工作,而现在这种远程工作方式的转变只发生在几天之内。因此企业要学会如何更快、更敏捷的方式响应变化。

Amy C. Edmondson是哈佛大学商学院Novartis领导与管理学教授。主要研究领域包括领导变革、组织行为、组织学习和心理安全。

Joseph B.Fuller:标准化运营实践将提升到新的高度

 

新冠疫情使企业在短期内做出许多改变,如减少出差旅行、居家办公、减少人际接触和改善办公地卫生条件。在这场突发公共卫生事件后,企业将利用在业务暂停期间吸取的经验教训来改进其运营管理实践。例如,管理者重新思考人员配置模式,发生全时员工与兼职员工比例的转变。

此次疫情对航空业、酒店业、旅游业等产生巨大影响,以大型集会为特点的如体育、电影、音乐会、商务会议和贸易展览会也遭受重创。中期来看,那些依赖全球供应链的企业也会受到影响。

Joseph B.Fuller是哈佛大学商学院综合管理部管理实践教授,共同领导该学校的管理未来工作计划,正进行“上市公司CEO和高管角色演变”的相关研究。

Stephen P. Kaufman: 供应链管理工作突然变得困难

供应链复杂性将因此次冠状病毒疫情显现。以前管理者将注意力集中在供应链一两个层级上,现在将不得不重新建立供应链管理体系,向更深层级管理整个供应链。如某个美国设备制造商发现,上级英国供应商停止生产是因为意大利供应商为其提供装配部件,而该意大利供应商需要从位于中国的供应商那里得到装备部件,而该中国工厂已经关闭。

Stephen P.Kaufman担任哈佛商学院工商管理高级讲师。主要研究领域包括公司治理、兼并收购、商业模式和技术创新、运营和供应链管理。

 

Rosabeth Moss Kanter:优秀领导者会打破独自为战的局面,改善职场文化

注重利益相关和具有良好运行实践的企业在应对此次疫情危机方面做的更好,不关注或只关注少数利益相关者不利于企业的发展,因为企业依赖于全球供应商和其他国家发生的情况。企业生态系统意味着企业间将相互影响,而具有强利益相关者和合作伙伴导向的企业因为能共同规划,相互了解情况,都希望在危机消失时迅速恢复业务,也具备在危机中生存的能力。此外,全民参与和社会责任从过去的可有可无变成不可或缺。新冠疫情也表明企业愿意帮助解决社会问题,如公共卫生体系和医疗卫生服务建设等。

在企业内部,此次疫情将加剧企业变革,企业面临过度的不确定性、不同寻常的情况、受外界影响的涟漪效应等。此外,员工工作方式的变革可以对员工效率和幸福感产生重大影响。例如:

•  充分的交流,定期简报,多层次沟通。

•  跨职能培训,这样员工就可以互相顶替。

•  灵活的工作时间,适应员工需要的工作时间。

•  目标清晰,衡量结果和影响,而不仅仅是所花费的时间。

•  赋予基层人员快速决策的权力。

•  多重目的,强调推动企业以及员工如何做出贡献的使命和价值观。

Rosabeth Moss Kanter是哈佛商学院Ernest L.Arbuckle教授,主要研究领域包括创新、领导力变革、组织变革和战略变革。

 

John Macomber:员工和建筑环境更健康安全

冠状病毒疫情改变了办公室、公寓、医院、学校等的环境,在这次疫情之后,对这种疾病的关切可能会消退,但未来几十年里可能会有更多的疫情爆发,这意味着建筑和物理空间结构会发生变化。想想现在安检:不仅仅是你可能携带什么武器,还包括你可能携带什么病毒。建筑物和公共空间会发生微妙的变化,我们有90%的时间都在室内。各组织将认识到室内空气质量直接影响员工的工作效率,更关注员工健康。我和Joseph Allen博士即将出版的著作《健康的建筑:室内空间如何促进绩效和效率提升》中指出,应该在通风系统、空气过滤系统、空气管道系统等以及设备能源供应方面花费更多。此外收集关于谁进入大楼和何时进入大楼的人口信息,通过利用面部识别和红外线系统,可以在数周和数年的时间里收集你的体温和呼吸数据。再者公寓的居民,办公室人员和医院病人都将能够通过与他们手机相连的手持传感器跟踪和分享空气质量信息,并由第三方评级数据库提供服务。建筑物所有者要为各建筑配备监测公共环境健康的设施,塑造安全健康的工作生活环境。

John Macomber是哈佛大学商学院财务部工商管理高级讲师,主要关注发达和新兴经济体的项目融资、公共基础设施与未来城市发展。

 

Gary P.Pisano:面对面的会议将不那么重要

各组织都认识到可以利用技术开展远程工作,面对面的会议将不再必要,远程会议有利于提高工作效率。人们并不需要像以前那样经常出差开会,但同时也会造成出差旅行相关的产业如航空和酒店业损失惨重。

Gary P.Pisano是哈佛大学商学院Harry E.Figgie教授和学院高级副院长。主要研究领域包括技术和运营战略、创新管理、组织学习和竞争战略。

 

Jeffrey T.Polzer:员工会思考其新的工作重点

冠状病毒疫情下员工会有不同于以往的工作节奏,居家办公让你的工作与生活交织在一起,正常的工作节奏被打乱,会议和电子邮件占据日常生活,但现在正是思考工作重点和新的协作方式的好时机。厘清你的工作职责和工作任务、所有会议和电子邮件,利用协助你工作的软件工具你将能更好的分配时间。疫情之前,你可能已经因为太多的会议和电子邮件而超负荷,但居家办公尽管有其固有的挑战,但也让你具有思考你的工作重点并设计规划时间的机会。

在这场危机期间,你最重要的目标是什么?对于您,您的团队和您的组织,您的待办事项列表中的哪些项目应该优先处理,哪些项目应该精简?你在哪些方面为你的目标增加了价值?基于视频和音频会议以及其他文本形式的交流规划你的工作,留意您组织的会议和接受的会议邀请,重新设定你的协调方式,你可以充分利用你“工作”上的时间。

JeffreyT.Polzer是哈佛大学商学院组织行为部UPSFoundation人力资源管理教授。主要关注身份认同、人际关系过程(如冲突)和团队绩效间的作用。

 

Willy C.Shih:供应链战略将被重写

从关键原材料、零部件到产成品,各企业对中国的依赖程度之大感到震惊。他们没有意识到它是他们的供应商的供应商,或者是第三或第四层级的供应商。此次冲击使许多厂商开始考虑分散风险,尝试在其他国家开发替代方案。受此次疫情影响最大的是服务行业,包括航空公司、酒店和旅游业,这些损失难以替代。而制造业可以日后弥补生产,填补需求,但服务业的需求是易逝的。同时对这些行业的供应商也会有影响进而产生连锁效应,如飞机制造业和电影产业。

Willy C.Shih是哈佛大学商学院技术与运营管理部Robert and Jane Cizik管理实践教授。主要关注企业绩效、企业文化、企业竞争力及全球化对企业竞争力的影响。

另附:哈佛校长Lawrence Bacow通知学生撤离校园的邮件里的最后一段话

“No one knows what we will face in the weeks ahead, but everyone knows enough to understand that COVID-19 will test our capacities to be kind and generous, and to see beyond ourselves and our own interests. Our task now is to bring the best of who we are and what we do to a world that is more complex and more confused than any of us would like it to be. May we all proceed with wisdom and grace.”

“没人能预知在接下来的几个星期我们将面临的是什么,但我们都知道COVID-19将考验我们在危机时刻所显示的超脱于自我的善良和慷慨。我们现在的任务是在这个非我所愿的复杂混沌的时刻,展示自己最好的品格和行为。愿我们带着智慧和临危不惧的优雅风度前行。”